Na ALEFE, cada peça carrega uma história, uma mensagem e um cuidado real antes de chegar até você.

Ainda assim, entendemos que uma compra online pode precisar de ajuste: tamanho, expectativa, arrependimento ou algum problema inesperado. Por isso, criamos uma política simples, transparente e respeitosa.

Leia com atenção antes de solicitar uma troca ou devolução.

1. Prazo para solicitar troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento da peça, conforme o direito de arrependimento previsto para compras realizadas online.

O prazo começa a contar a partir da data em que o pedido foi entregue no endereço informado na compra.

Após esse período, não conseguimos aceitar solicitações de devolução por arrependimento, troca de tamanho, troca de modelo ou desistência da compra, exceto em casos de defeito de fabricação.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça precisa estar nas seguintes condições:

• Sem sinais de uso;

• Sem lavagem;

• Sem odores, manchas, marcas de desodorante, perfume ou maquiagem;

• Sem ajustes, cortes ou alterações;

• Com etiqueta, tag e embalagem original, quando aplicável;

• Acompanhada do comprovante ou número do pedido.

A ALEFE se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução caso a peça não esteja de acordo com essas condições.

3. Troca por tamanho, modelo ou produto

Caso você tenha escolhido um tamanho que não ficou ideal, é possível solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

Se o tamanho ou modelo desejado não estiver disponível, você poderá escolher uma das opções abaixo:

• Receber um cupom no valor da peça para usar em uma próxima compra;

• Escolher outro produto disponível, mediante ajuste de valor, se houver diferença;

• Solicitar a devolução do valor pago, se a solicitação estiver dentro do prazo legal de arrependimento.

Produtos de drops limitados podem ter estoque reduzido ou esgotar rapidamente. Nesse caso, faremos o possível para encontrar a melhor solução, mas não garantimos reposição da mesma peça.

4. Devolução por arrependimento

Se você recebeu o pedido e decidiu não ficar com a peça, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após recebermos o produto de volta e conferirmos as condições da peça, iniciaremos o processo de reembolso.

O valor será devolvido de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para aparecer na fatura pode variar conforme o banco emissor.

• Pix: o reembolso será feito para uma chave Pix informada pelo cliente.

• Boleto ou outro método de pagamento: o reembolso será combinado pelo canal de atendimento oficial.

O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise da peça pela nossa equipe.

5. Produto com defeito

Se a peça apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato com a nossa equipe assim que identificar o problema.

Será necessário enviar:

• Número do pedido;

• Nome completo usado na compra;

• Fotos ou vídeos mostrando o defeito;

• Breve descrição do ocorrido.

Após o envio das informações, nossa equipe fará uma análise do caso.

Caso seja confirmado defeito de fabricação, a ALEFE poderá oferecer:

• Troca pelo mesmo produto, se houver disponibilidade;

• Troca por outro produto de valor equivalente;

• Cupom no valor pago;

• Reembolso do valor pago.

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Desgaste natural pelo uso;

• Danos causados por lavagem incorreta;

• Danos causados por uso inadequado;

• Manchas, odores ou alterações após o recebimento;

• Peças modificadas, ajustadas ou danificadas pelo cliente.

Para preservar sua peça, siga sempre as instruções de lavagem e cuidado indicadas na etiqueta ou nas orientações do produto.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento:

E-mail: alefe.buzz@gmail.com

WhatsApp: +55 16 982168686

Assunto: Troca ou Devolução - Pedido #[número do pedido]

No contato, envie as seguintes informações:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto comprado;

• Motivo da solicitação;

• Fotos da peça, se necessário;

• Tamanho ou produto desejado para troca, quando aplicável.

Nossa equipe responderá com as instruções para envio da peça.

Não envie nenhum produto de volta antes de receber nossas orientações. Produtos enviados sem autorização prévia podem não ser identificados corretamente.

7. Custos de envio

Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, a ALEFE informará o procedimento de envio da peça.

Em casos de defeito de fabricação confirmado pela nossa equipe, os custos de envio relacionados à troca ou devolução serão responsabilidade da ALEFE.

Em casos de troca por tamanho, modelo ou preferência pessoal, os custos de envio poderão ser informados no atendimento, conforme a situação do pedido, endereço de entrega e disponibilidade logística.

8. Prazo de análise

Após o recebimento da peça em nosso endereço, o prazo para análise é de até 5 dias úteis.

Se a solicitação for aprovada, daremos continuidade ao processo de troca, cupom ou reembolso.

Se a peça não atender às condições desta política, entraremos em contato para explicar o motivo da recusa e combinar os próximos passos.

9. Produtos em promoção, pré-venda ou drop limitado

Produtos comprados em promoção, pré-venda ou drops limitados seguem a mesma regra de solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.

No caso de troca, a disponibilidade dependerá do estoque existente no momento da solicitação.

Por se tratarem de peças de produção limitada, pode não haver reposição do mesmo tamanho, cor ou modelo.

10. Peças personalizadas ou sob encomenda

Peças personalizadas, alteradas sob solicitação do cliente ou produzidas sob encomenda podem ter regras específicas de troca e devolução.

Quando esse for o caso, a condição especial será informada antes da finalização da compra.

11. Cuidados com a peça

Para evitar danos e preservar a qualidade da sua peça ALEFE, recomendamos:

• Lavar do avesso;

• Não usar alvejante;

• Não deixar de molho por longos períodos;

• Secar à sombra;

• Não passar ferro diretamente sobre a estampa;

• Seguir as instruções da etiqueta interna.

A peça foi feita para vestir uma mensagem. Cuide dela como quem guarda algo que carrega peso.

12. Atendimento

Nosso atendimento funciona pelos canais oficiais da ALEFE.

E-mail: alefe.buzz@gmail.com

WhatsApp: +55 16 982168686

Instagram: @alefe.buzz

Responderemos sua solicitação o mais rápido possível, dentro do horário de atendimento da marca.

13. Resumo da política

• Prazo para troca ou devolução: 7 dias corridos após o recebimento;

• A peça precisa estar sem uso, sem lavagem e com etiquetas/tags;

• Trocas dependem de disponibilidade de estoque;

• Defeitos de fabricação serão analisados pela equipe;

• Reembolso só é feito após recebimento e conferência da peça;

• Produtos de drops limitados podem não ter reposição.

14. Última atualização

Esta política foi atualizada em 26 de maio de 2026.

A ALEFE pode atualizar esta página sempre que necessário para melhorar a experiência do cliente, ajustar processos internos ou atender exigências legais.